سياسة الاستبدال والاسترجاع لقطع غيار السيارات

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

المهلة الزمنية: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع قطع الغيار خلال مدة أقصاها (3) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلبات بعد انقضاء هذه المدة.

2. شروط القطع المرتجعة أو المستبدلة

يجب أن تستوفي قطع الغيار الشروط التالية لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع:

الحالة الأصلية: يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية تماماً، لم يتم تركيبها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.

سلامة الملصقات والأختام: يجب أن تكون جميع الملصقات والأختام الأصلية التابعة للشركة المصنعة أو متجرنا، الموجودة على القطعة أو غلافها (إن وجد)، سليمة ولم يتم إزالتها أو العبث بها.

الفاتورة: يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء مع طلب الإرجاع أو الاستبدال.

3. 3. الحالات المستثناة (القطع التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها)

لا يمكن استبدال أو استرجاع الأصناف التالية:

القطع التي تم تركيبها أو استخدامها ولو لمرة واحدة.

القطع الكهربائية والإلكترونية (مثل الحساسات، الكنترولات، الضفائر، إلخ) بمجرد فتح غلافها، وذلك لحساسيتها.

القطع التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل أو ورشة خارجية.

القطع التي تم طلبها بناءً على رقم هيكل السيارة (VIN) وتم شحنها بشكل صحيح، ولكن تبين أن العميل طلبها بالخطأ.

4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

تقديم الطلب: يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال المخصص خلال فترة الـ (3) أيام، مع توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

الشحن والتكاليف: يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع أو استبدال القطع، ما لم يكن الخطأ ناتجاً عن إدارتنا (مثل استلام قطعة مختلفة عن التي تم طلبها).

الفحص: بعد استلامنا للقطعة، سيتم فحصها من قبل فريقنا للتأكد من استيفائها للشروط المذكورة أعلاه.

إتمام العملية:

للاستبدال: سيتم شحن القطعة البديلة (بعد دفع أي فروقات في السعر، إن وجدت) فور التأكد من سلامة القطعة المرتجعة.

للاسترجاع (استرداد المبلغ): سيتم إعادة المبلغ المدفوع (مخصوماً منه تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم إدارية قد يتم تحديدها)، وذلك خلال فترة تتراوح بين 7-14 يوم عمل من تاريخ قبول الإرجاع، ويتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية.